ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات کلیدی
هرکجا فود (پلتفرم): سامانه یکپارچه نرم‌افزاری سفارش آنلاین غذا، بستر منوی دیجیتال و خدمات مدیریت رستوران که تحت دامنه رسمی harkojafood.com فعالیت می‌کند.
کاربر (خریدار / مشتری): هر شخص حقیقی یا حقوقی که با شماره تلفن همراه معتبر در سامانه ثبت‌نام کرده و نسبت به ثبت سفارش غذا یا استفاده از امکانات سایت اقدام می‌نماید.
رستوران همکار (تأمین‌کننده): کافه، رستوران یا واحد صنفی دارای مجوز رسمی که منوی غذاها و خدمات خود را از طریق بستر هرکجا فود در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
سفیر ارسال (پیک): ناوگان تحویل سریع سفارش که مسئولیت حمل سفارش در بسته‌بندی عایق داغ و تحویل در محل ثبت‌شده را بر عهده دارد.
ماده ۲: حساب کاربری و مسئولیت کاربران
- ورود و ثبت‌نام در سامانه با شماره تلفن همراه فعال کاربر و ارسال کد اعتبارسنجی یکبار مصرف (OTP) انجام می‌پذیرد.
- مسئولیت صحت اطلاعات ورودی شامل آدرس دقیق، کد پستی، پلاک، طبقه و شماره تماس جهت تحویل به موقع سفارش کاملاً بر عهده کاربر است.
- هرگونه سوءاستفاده از کد تخفیف، بازی‌وارسازی (گیمیفیکیشن)، گردونه شانس یا ایجاد ترافیک غیرواقعی مغایر با شرایط استفاده بوده و منجر به مسدودسازی حساب خواهد شد.
ماده ۳: فرآیند ثبت و آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر، سفارش بلافاصله به پنل آشپزخانه رستوران ارسال می‌شود. زمان تحویل ارائه‌شده در سایت تخمینی بوده و با احتساب زمان طبخ زنده و مسیر پیک محاسبه می‌شود.
در صورت اتمام موجودی یک قلم غذایی خاص در رستوران، مراتب بلافاصله از طریق تماس یا پیامک به کاربر اطلاع‌رسانی شده و وجه آن قلم مسترد یا با هماهنگی با قلم دیگر جایگزین می‌گردد.
ماده ۴: پرداخت الکترونیکی و امنیت شاپرک
کلیه پرداخت‌های آنلاین هرکجا فود از طریق درگاه‌های پرداخت امن و تحت نظارت شبکه الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) با پروتکل رمزگذاری SSL صورت می‌پذیرد.
در صورت بروز هرگونه قطعی شبکه بانکی و کسر وجه بدون ثبت سفارش (تراکنش ناموفق)، طبق قوانین شاپرک مبلغ کسرشده حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری توسط بانک صادرکننده کارت به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
ماده ۵: لغو سفارش و رویه استرداد وجه (Refund Policy)
این بند به منظور حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تنظیم گردیده است:
- لغو پیش از شروع آماده‌سازی: کاربر تا زمانی که رستوران وضعیت سفارش را به «در حال پخت» تغییر نداده است، حق لغو سفارش با استرداد ۱۰۰٪ وجه را دارد.
- پس از شروع پخت: به دلیل فاسدپذیر بودن فرآورده‌های غذایی و شروع فرایند مصرف مواد اولیه، پس از رفتن سفارش به مرحله پخت، امکان لغو یک‌طرفه وجود ندارد مگر با موافقت رستوران.
- مغایرت، ایراد کیفی یا عدم تحویل: چنانچه غذای ارسالی با اقلام فاکتور مغایرت داشته باشد، بسته‌بندی حین ارسال دچار آسیب شدید شده باشد یا از زمان مقرر تحویل بیش از حد معمول بگذرد، کاربر حق ثبت شکایت دارد. پس از بررسی کارشناس پشتیبانی، وجه کامل سفارش یا قلم معیوب ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب خریدار مسترد خواهد شد.
- نحوه بازگشت وجه: وجه استردادی به انتخاب کاربر به کیف پول حساب وی یا از طریق پایا به شماره شبای ثبت‌شده به نام خود کاربر واریز می‌گردد.
ماده ۶: شیوه ارسال و تحویل غذا
سفارش‌ها با باکس‌های عایق حرارتی ویژه حمل غذا ارسال می‌شوند تا غذا با بالاترین درجه سلامت، دما و طعم به مقصد برسد.
کاربر موظف است در زمان تخمینی اعلام‌شده در محل حضور داشته باشد. چنانچه سفیر ارسال پس از رسیدن به مقصد و ۳ مرتبه تماس تلفنی موفق به یافتن کاربر نگردد، سفارش عودت خورده و پیگیری مجدد مستلزم هماهنگی با پشتیبانی است.
ماده ۷: پشتیبانی، ساعات کاری و رسیدگی به شکایات
تیم پشتیبانی هرکجا فود در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹:۰۰ صبح الی ۲۴:۰۰ شب آماده پاسخگویی به هرگونه پرسش، پیگیری وضعیت سفارش و رسیدگی به شکایات است:
شکایات ثبت‌شده ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری توسط کارشناسان بررسی و نتیجه به کاربر پیامک خواهد شد.